Schildern Sie Ihr Anliegen ausführlich per E-Mail an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 2 Stunden, rund um die Uhr.
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Verloren e.V., OASIS-Sperrsystem
Vier klare Schritte
Ihr Weg zur Lösung in Stufen
Auch ein gutes Team stößt an Grenzen, darum bleibt bei Casino 007 niemand allein.
Erst schildern, dann lösen
Schildern Sie Ihr Problem zunächst dem Support per Chat, Telefon oder E-Mail und halten Sie Ihr Anliegen sachlich fest. So landet es genau bei der Stelle, die helfen kann.
Casino 007 antwortet zügig
Innerhalb von zwei Stunden meldet sich das Team mit einer Antwort oder einem Zwischenstand. Fehlt Ihnen eine Lösung, haken Sie beim selben Vorgang nach.
Wer schaut noch einmal drauf?
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch die Teamleitung. Diese sieht den kompletten Vorgang noch einmal durch und meldet sich erneut.
Reichen Sie den Fall bei der GGL ein
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich mit Ihrer Vorgangsnummer an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Diese prüft den Fall unabhängig vom Anbieter.
Richtig adressiert
Aus Deutschland mit der richtigen E-Mail
Wer weiß, wohin eine Anfrage gehört, bekommt schneller eine Antwort, ohne Umleitung.
Beschwerden zum Verlauf: [email protected]; Datenschutz und eigene Daten: [email protected]; Kooperationen und Firmenanfragen: (business_email fehlt in brand_facts)
Wenn es gerade eilt
Schnell am Tag, schnell in der Nacht
Diese Übersicht hilft, wenn Sie vor einem Problem stehen und nicht warten wollen.
Live-Chat
Chat-Erreichbarkeit: rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 4 Minuten; Zeitzone: CET
Telefonnummer: +49 30 3924 3164; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten
Fünf Antworten in Kürze
Welche Antwort suchen Sie gerade?
Wenn Sie vor dem Kontakt noch eine kurze, belastbare Auskunft brauchen, lesen Sie hier zuerst.
trustWas passiert, wenn ein Anbieter keine gültige Lizenz hat?+
Dann dürfte er in Deutschland gar nicht um Geld spielen lassen. Casino 007 GmbH hält die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/2443/2012. Diese Nummer können Sie bei der Behörde prüfen lassen, bevor Sie Geld einzahlen.
trustWo beende ich mein Spielerkonto endgültig?+
Schreiben Sie aus der registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] und verlangen Sie die Schließung ausdrücklich. Ein offenes Guthaben wird vorher ausgezahlt. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt, Mehrfachkonten werden geschlossen.
trustWie lange dauert es, bis meine Verifizierung durch ist?+
Rechnen Sie mit bis zu 26 Stunden nach dem Upload Ihrer drei Nachweise. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis werden einzeln geprüft. Fragen zum Stand richten Sie an [email protected].
trustMuss ich für eine Datenkopie einen Grund angeben?+
Nein, ein Grund ist nicht nötig. Schreiben Sie einfach an [email protected] und nennen Sie Kopie oder Löschung als Ihr Anliegen. Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwei Stunden, die Bearbeitung folgt danach.
trustAb wann kann ich mich über den Support beschweren?+
Erst wenn zwei Antworten auf dasselbe Anliegen unbefriedigend bleiben, lohnt der nächste Schritt. Dann geht eine Schilderung an [email protected]. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
Legen Sie folgende Angaben vor dem ersten Kontakt zurecht, damit nichts nachgefragt werden muss.
E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Kundennummer oder Kontoname
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Schilderung des Anliegens
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